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Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
Digital App Group GmbH, Ferdinand-Koch-Str. 31, 26133 Oldenburg, Allemagne, est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel en lien avec Lisora. Dans la présente politique, nous, notre et nos désignent Digital App Group GmbH.
Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à la protection des données à l’adresse digitalappgroupde@gmail.com ou par téléphone au +49 441 3793132. Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données. Veuillez utiliser ces coordonnées pour vos demandes relatives à la protection des données.
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données. Notre autorité de contrôle compétente est :
Landesbeauftragte fuer den Datenschutz Niedersachsen, Prinzenstrasse 5, 30159 Hannover, Allemagne.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité du lieu de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation alléguée aurait été commise. La présente politique expose les informations que nous sommes tenus de fournir lorsque nous collectons des données auprès de vous et, le cas échéant, lorsque nous recevons de votre part des données concernant une autre personne.
Lisora est un service de guidance spirituelle accessible via le site web Lisora à l’adresse lisora.app et via des applications mobiles pour iOS et Android. Il propose des conversations écrites, des messages vocaux, des appels vocaux en direct, des messages photo, des tirages de tarot, des contenus consacrés à l’horoscope et à la lune, ainsi que des rapports écrits.
Chaque conseiller Lisora est une intelligence artificielle. Les noms, portraits, biographies, voix et styles de conversation des conseillers sont des personnages d’IA fictifs. Ce ne sont pas de vraies personnes, et ils ne désignent ni de vrais conseillers ni d’autres personnes réelles. Aucun conseiller humain ne lit vos conversations avec les conseillers ni n’y répond, et Lisora ne propose aucun moyen d’être mis en relation avec un conseiller humain. L’assistant du support est également un système d’IA.
Certaines demandes adressées au support nécessitent une décision humaine, par exemple une demande de remboursement en argent, une menace d’action en justice, un message destiné à la presse ou à une autorité, ou une demande de réexamen humain d’une décision automatisée du support. Dans ces cas limités, des membres du personnel habilités peuvent examiner la demande d’assistance et les informations du compte nécessaires pour la traiter. Ils ne deviennent pas pour autant votre conseiller.
Le tableau ci-dessous donne un aperçu des principales activités de traitement. Les bases juridiques sont l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD (exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles prises à votre demande), l’article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD (respect d’une obligation légale), l’article 6, paragraphe 1, point d), du RGPD (sauvegarde des intérêts vitaux), l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD (nos intérêts légitimes) et l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD (votre consentement). Lorsque des données de santé relevant des catégories particulières de données sont traitées aux fins de la protection contre un risque aigu d’automutilation, nous nous fondons sur l’article 9, paragraphe 2, point c), du RGPD, comme expliqué à la section 10.
| Données et source | Finalité | Base juridique | Est-ce obligatoire ? |
|---|---|---|---|
| Adresse e-mail, nom, informations de connexion, identifiant de l’appareil et adresse IP. Ces données sont fournies par vous ou collectées automatiquement à partir de votre appareil et de votre connexion. | Pour créer et sécuriser votre compte, vous permettre de vous connecter, empêcher les inscriptions automatisées et empêcher les demandes répétées du bonus de bienvenue. Lors de l’inscription, un service externe vérifie la réputation de l’adresse e-mail saisie. Nous conservons l’adresse IP depuis laquelle l’inscription a été envoyée pendant une heure. | Exécution du contrat, au titre de l’article 6, paragraphe 1, point b), et notre intérêt légitime à la sécurité des comptes, à la prévention de la fraude et à l’attribution équitable des bonus, au titre de l’article 6, paragraphe 1, point f). | L’adresse e-mail et les informations de connexion sont nécessaires pour créer un compte. Sans elles, vous ne pouvez pas utiliser un service reposant sur un compte. |
| Indications facultatives sur le genre, la date de naissance, l’heure de naissance et le lieu de naissance. Nous en déduisons également votre signe astrologique et votre thème astral. Les informations de lieu peuvent être transmises à un service de recherche de lieux afin d’en déterminer les coordonnées. | Pour personnaliser la guidance spirituelle, les horoscopes, les thèmes astraux et les rapports. Les calculs de thème astral sont effectués par nous-mêmes. | Votre consentement, au titre de l’article 6, paragraphe 1, point a). | Non. Vous pouvez utiliser certaines parties de Lisora sans ces informations, mais les fonctions personnalisées peuvent ne pas fonctionner ou être moins personnalisées. |
| Messages de chat écrits, évaluations ou retours donnés dans le service, résumés de conversation générés automatiquement et notes de mémoire individuelles générées à partir du contenu des conversations. | Pour fournir la conversation avec l’IA que vous avez demandée, permettre à un conseiller IA de faire référence à des sujets antérieurs, améliorer la continuité au sein d’une même expérience utilisateur et, si nécessaire, examiner les problèmes du service. | Exécution du contrat, au titre de l’article 6, paragraphe 1, point b), conjointement avec votre consentement au traitement par l’IA décrit dans l’avis relatif au traitement des données par l’IA affiché avant votre premier chat si vous vous trouvez dans l’UE, au titre de l’article 6, paragraphe 1, point a). | Le contenu du chat est nécessaire pour la conversation concernée. Vous pouvez supprimer des conversations tout en conservant votre compte. |
| Messages vocaux que vous choisissez d’enregistrer, et transcriptions écrites créées à partir de ceux-ci. | Pour convertir votre message vocal en texte et permettre au conseiller de répondre à son contenu. | Exécution du contrat, au titre de l’article 6, paragraphe 1, point b), conjointement avec votre consentement au traitement par l’IA, présenté avant l’utilisation lorsque cela est requis, au titre de l’article 6, paragraphe 1, point a). | Non. Les messages vocaux sont facultatifs. |
| Audio du microphone lors des appels vocaux en direct, transcription écrite de l’appel, résumé de l’appel et détails techniques de l’appel, tels que sa durée et la manière dont il s’est terminé. | Pour mener une conversation vocale avec l’IA en temps réel, assurer la continuité avec la conversation, gérer la facturation et résoudre les problèmes techniques. | Exécution du contrat, au titre de l’article 6, paragraphe 1, point b), conjointement avec votre consentement aux traitements nécessaires par l’IA et via le microphone, au titre de l’article 6, paragraphe 1, point a). | Non. Un microphone et votre consentement ne sont nécessaires que si vous choisissez les appels vocaux en direct. |
| Photos que vous envoyez dans un chat et descriptions de ces photos générées par l’IA. | Pour permettre à un conseiller IA de discuter de la photo que vous avez choisi de partager. | Exécution du contrat, au titre de l’article 6, paragraphe 1, point b), conjointement avec votre consentement au traitement nécessaire par l’IA, au titre de l’article 6, paragraphe 1, point a). | Non. Le partage de photos est facultatif. |
| Informations de naissance saisies pour un rapport. Pour un rapport de compatibilité, il peut s’agir du nom et de la date de naissance d’une autre personne et, à titre facultatif, de son heure et de son lieu de naissance. | Pour préparer le rapport que vous avez demandé. | Pour vos propres informations : exécution du contrat et votre consentement. Pour les données d’une autre personne : notre intérêt légitime à produire le rapport de compatibilité que vous avez demandé, au titre de l’article 6, paragraphe 1, point f), sous réserve des garanties décrites à la section 5. | Les informations nécessaires au rapport choisi sont obligatoires pour créer ce rapport. Les champs facultatifs peuvent améliorer la personnalisation. |
| Informations d’achat, solde de crédits, statut de paiement, événements de facturation et relevés de transactions. Sur Android, les informations d’intégrité de l’appareil sont vérifiées avant le début de la facturation. | Pour traiter et enregistrer les achats, fournir des crédits, prévenir la fraude aux paiements, respecter les obligations comptables et fiscales, et traiter les annulations de paiement ou les remboursements. | Exécution du contrat, obligation légale et notre intérêt légitime à la prévention de la fraude, au titre de l’article 6, paragraphe 1, points b), c) et f). | Les informations d’achat sont nécessaires si vous achetez des crédits ou un rapport. |
| Jeton de l’appareil pour les notifications push et données indiquant si une notification a été ouverte. Certains textes de notification peuvent être créés par une IA à partir des sujets de conversation récents. | Pour envoyer les notifications que vous choisissez de recevoir et savoir si elles sont ouvertes. | Votre consentement, au titre de l’article 6, paragraphe 1, point a). | Non. Vous pouvez refuser ou désactiver les notifications dans les réglages de votre appareil. |
| Informations sur l’utilisation des fonctions et des écrans de l’application, ainsi qu’informations de plantage et de diagnostic. Cela n’inclut ni le contenu des messages, ni les noms, ni les données de naissance. | Pour comprendre comment le service est utilisé, améliorer sa fiabilité, détecter les erreurs et prévenir les abus. | Notre intérêt légitime à exploiter, sécuriser et améliorer Lisora, au titre de l’article 6, paragraphe 1, point f). | Non, mais si vous la désactivez, il peut nous être plus difficile de diagnostiquer les problèmes techniques. |
| Informations d’analyse de session, notamment un enregistrement de votre parcours entre les écrans, une reconstitution de ce qui était affiché, des informations sur l’appareil et le fait que vous soyez un nouvel utilisateur ou un utilisateur récurrent. | Pour comprendre les problèmes d’ergonomie et améliorer l’application ou le site web. | Votre consentement, au titre de l’article 6, paragraphe 1, point a). | Non. L’analyse de session n’est active que si vous y consentez. |
| Événements de mesure liés à l’inscription, à la connexion et aux achats, y compris le montant, la devise, les données de campagne, les informations qui relient l’événement au compte concerné, l’adresse e-mail, le nom et la date de naissance. | Pour mesurer si les campagnes publicitaires conduisent à des inscriptions, des connexions et des achats. Lisora n’affiche pas lui-même de publicité dans le service. | Votre consentement, au titre de l’article 6, paragraphe 1, point a). Sur iOS, cela inclut, le cas échéant, l’autorisation du système d’exploitation pour le suivi à travers les applications et sites web d’autres sociétés. | Non. Vous pouvez utiliser Lisora si vous ne donnez pas votre consentement, sous réserve des fonctions pour lesquelles des données sont nécessaires. |
| Messages adressés au support et informations du compte nécessaires pour y répondre, notamment le nom, la langue, la date d’inscription, l’historique des achats et le solde de crédits. | Pour répondre aux demandes d’assistance, résoudre les problèmes de compte, effectuer des ajustements de crédits, répondre aux demandes de suppression et protéger nos droits. | Exécution du contrat et notre intérêt légitime à un service client efficace et à la prévention des abus, au titre de l’article 6, paragraphe 1, points b) et f). | Non. Vous devez fournir suffisamment d’informations pour que nous puissions traiter la demande. |
| Messages évalués par le processus de détection des situations d’urgence, ainsi que le résultat de l’évaluation. Ils peuvent révéler des informations de santé ou un risque aigu d’automutilation. | Pour identifier un éventuel risque aigu d’automutilation, présenter des informations d’aide urgente et empêcher l’envoi de messages promotionnels et de messages de reconquête à un compte ayant obtenu un résultat positif. | Sauvegarde des intérêts vitaux, au titre de l’article 6, paragraphe 1, point d), et, lorsque des données de santé sont concernées, de l’article 9, paragraphe 2, point c). | Non. Toutefois, le processus de sécurité peut s’appliquer automatiquement lorsque vous utilisez le chat. |
Nous pouvons également conserver des enregistrements attestant que vous avez donné ou retiré votre consentement. Nous le faisons parce que nous devons être en mesure de démontrer le consentement sur lequel le traitement reposait et de respecter un retrait. La base juridique est notre intérêt légitime en matière de responsabilité et de conformité, au titre de l’article 6, paragraphe 1, point f), et, le cas échéant, des obligations légales.
Veuillez éviter de communiquer des données relevant des catégories particulières, telles que des données de santé, sauf si vous souhaitez qu’elles soient traitées dans la conversation ou si elles sont nécessaires pour obtenir une aide urgente. Si vous incluez volontairement de telles informations dans un chat, un message vocal, une photo ou un message au support, l’avis relatif au traitement par l’IA et le parcours de consentement présentés avant les fonctions d’IA concernées visent à obtenir votre consentement explicite lorsque l’article 9 du RGPD l’exige. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, mais cela n’affecte pas le traitement qui était licite avant ce retrait.
Lors d’un appel vocal en direct, l’audio du microphone est envoyé directement depuis votre appareil à Google pour la fonction vocale en temps réel. Il ne transite pas par nos systèmes, et nous ne stockons pas l’audio des appels en direct.
Avant le début de l’appel, nous transmettons à Google, à titre de contexte, le personnage de conseiller sélectionné, votre prénom et votre date de naissance, les notes de mémoire pertinentes et les messages de chat récents. Cela aide la voix de l’IA à répondre de manière cohérente avec votre conversation. Nous stockons la transcription écrite, un résumé et les informations techniques de l’appel décrites à la section 3. Nous n’enregistrons ni ne conservons l’audio en direct lui-même.
Vous ne devriez saisir le nom, la date de naissance, l’heure de naissance, le lieu de naissance, la photo ou d’autres données personnelles d’une autre personne que si vous en avez le droit. Avant de les soumettre, veuillez vous demander si cette personne s’attendrait raisonnablement à cette utilisation, et informez-la que ses données ont été transmises à Digital App Group GmbH pour un rapport de compatibilité.
Nous recevons normalement ces données de l’utilisateur de Lisora qui demande le rapport. Il se peut que nous ne disposions pas des coordonnées de l’autre personne, de sorte que nous pouvons ne pas être en mesure de lui adresser directement une information individuelle. La présente politique fournit les informations requises par l’article 14 du RGPD. Si nous disposons d’un moyen pratique de contacter cette personne, nous lui fournirons les informations requises dans le délai applicable prévu à l’article 14. Une personne dont les données ont été saisies pour un rapport peut nous contacter à l’adresse digitalappgroupde@gmail.com pour exercer ses droits d’accès, de rectification, de limitation, d’opposition ou d’effacement. Nous examinerons la demande au regard du RGPD et des obligations de conservation applicables.
Nous faisons appel à des prestataires de services pour exploiter Lisora. Ils ne reçoivent des données que dans la mesure nécessaire à la fonction décrite ci-dessous. Le tableau suivant indique les sociétés destinataires et leur localisation.
| Société destinataire et localisation | Ce qu’elle fait pour Lisora | Principales données susceptibles d’être concernées |
|---|---|---|
| Supabase, Inc., États-Unis, les données du service Lisora étant hébergées dans l’UE | Héberge et exploite l’infrastructure des comptes, du service et des données utilisateur stockées. | Données de compte et de profil, contenus du service, rapports, fichiers et données techniques. |
| Vercel Inc., États-Unis | Héberge le site web Lisora. | Données de connexion au site web et d’utilisation technique, ainsi que données saisies via le site web. |
| OpenRouter, Inc., États-Unis | Achemine les requêtes vers les fournisseurs d’IA utilisés pour le service. | Contenu et contexte des requêtes adressées à l’IA, tels que le texte du chat, les notes de mémoire pertinentes, les images ou les données saisies pour les rapports, selon la fonction. |
| Google LLC, États-Unis, et Google Ireland Limited, Irlande | Fournit des fonctions d’IA, les appels vocaux en temps réel, la transcription de la parole en texte, la synthèse vocale, les notifications push, l’analyse d’audience, les rapports de plantage, la connexion avec Google, la recherche de lieux et les contrôles d’intégrité des appareils Android. | Données requises pour la fonction Google sélectionnée, notamment le contexte du chat ou de la voix, l’audio du microphone en direct pour les appels, les transcriptions, les données de connexion au compte, les informations sur l’appareil, les jetons de notification, les données techniques et les noms de lieux. |
| Anthropic, PBC, États-Unis | Fournit un modèle d’IA pour les réponses des conseillers et du support. | Contenu du chat ou du support et contexte nécessaire pour répondre. |
| Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd., Chine | Fournit un modèle d’IA pour les réponses destinées à une part, choisie au hasard, des utilisateurs nouvellement inscrits. | Contenu du chat et contexte nécessaires pour produire ces réponses. Voir la section 7 concernant le risque particulier lié au transfert vers la Chine et la possibilité pour vous de vous y soustraire. |
| Apple Inc., États-Unis, et Apple Distribution International Limited, Irlande | Assure la distribution via l’App Store, la connexion avec Apple et les achats intégrés via Apple. | Données de connexion avec Apple, statut d’achat et de paiement, et informations sur l’appareil ou les transactions fournies via les services Apple. |
| Stripe Payments Europe, Limited, Irlande, et Stripe, Inc., États-Unis | Traite les paiements effectués sur le site web et agit en tant que marchand officiel (merchant of record) pour les taxes indirectes relatives à ces paiements. | Informations de paiement, de facturation, de transaction, de prévention de la fraude et de contact nécessaires au paiement. |
| RevenueCat, Inc., États-Unis | Gère le statut des achats et les droits aux crédits. | Statut d’achat, solde de crédits, adresse e-mail, nom d’affichage, date de naissance, lieu de naissance et langue. |
| Microsoft Ireland Operations Limited, Irlande, et Microsoft Corporation, États-Unis | Fournit l’analyse de session via Microsoft Clarity. | Informations d’analyse de session fondées sur le consentement, détails de l’appareil et statut de nouvel utilisateur ou d’utilisateur récurrent. |
| Meta Platforms Ireland Limited, Irlande, et Meta Platforms, Inc., États-Unis | Fournit une mesure publicitaire fondée sur le consentement. | Événements d’inscription, de connexion et d’achat, montant et devise, données de campagne, informations qui relient l’événement au compte concerné, adresse e-mail, nom et date de naissance. |
| Appstack Tech, Inc., États-Unis | Fournit la mesure d’attribution. | Données de mesure relatives à l’inscription, à la connexion, aux achats, aux campagnes et au compte. |
| DataFast, exploité par Marc Lou, Singapour | Fournit des statistiques sur le site web. | Données d’analyse du site web fondées sur le consentement et informations d’utilisation technique. |
| Brevo SAS, France | Envoie les e-mails de Lisora. | Adresse e-mail, nom, langue et informations relatives à la remise des e-mails ou aux interactions avec ceux-ci. |
| Hostinger International Limited, Chypre | Fournit des services liés au site web et des services de messagerie pour le support. | Communications par e-mail et informations techniques du site web nécessaires à ces services. |
| OpenMeteo GmbH, Suisse | Fournit une aide à la recherche de lieux. | Le nom de lieu que vous saisissez lorsque vous utilisez une fonction liée au lieu de naissance ou aux rapports. |
| Abstract API Inc., États-Unis | Vérifie la réputation de l’adresse e-mail lors de l’inscription afin de réduire les inscriptions automatisées et les abus. | L’adresse e-mail saisie lors de l’inscription. |
Nous pouvons communiquer des informations à des autorités publiques, à des juridictions, à des conseils professionnels ou à d’autres destinataires lorsque cela est nécessaire pour respecter la loi, pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice, ou pour protéger les droits, la sécurité et la sûreté des utilisateurs ou d’autres personnes. Nous ne le ferons que lorsqu’il existe une base juridique valable.
Certains destinataires sont établis en dehors de l’Espace économique européen ou peuvent accéder aux données depuis l’extérieur de celui-ci. Des transferts peuvent donc avoir lieu vers les États-Unis, la Chine et la Suisse.
Pour les États-Unis, nous nous fondons, le cas échéant, sur la décision d’adéquation de la Commission européenne relative au cadre de protection des données UE-États-Unis pour les destinataires certifiés. Les destinataires désignés dans la présente politique comme relevant de ce cadre sont Google, Apple, Meta, Microsoft, Stripe et Anthropic. Lorsque ce cadre ne s’applique pas, nous utilisons les clauses contractuelles types de la Commission européenne conformément à l’article 46, paragraphe 2, point c), du RGPD et appliquons des mesures supplémentaires le cas échéant.
Pour les autres transferts, y compris vers Supabase, Vercel, OpenRouter, RevenueCat, Appstack Tech, Inc., DataFast, Hostinger et Abstract, nous utilisons les clauses contractuelles types conformément à l’article 46, paragraphe 2, point c), du RGPD lorsqu’un transfert les requiert. La Suisse bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne.
La Chine requiert une attention particulière. La Commission européenne n’a pas adopté de décision d’adéquation pour la Chine. Nous ne pouvons pas affirmer que les garanties disponibles offrent, à tous égards, une protection équivalente à celle de l’UE. Les données transmises à Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd. peuvent être soumises à des lois chinoises et à des demandes d’accès qui diffèrent du droit de l’UE. Si vous ne souhaitez pas que votre compte fasse partie de la part des utilisateurs nouvellement inscrits dont les réponses de l’IA peuvent être traitées par DeepSeek, contactez-nous à l’adresse digitalappgroupde@gmail.com. Nous exclurons alors votre compte de ce fournisseur pour l’avenir. Cela peut influer sur le système d’IA qui fournit vos réponses, mais pas sur votre capacité à utiliser le service.
Vous pouvez demander une copie des garanties applicables aux transferts en nous contactant, sous réserve des occultations nécessaires à la protection des informations commerciales confidentielles.
Le site web Lisora utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies strictement nécessaires sont utilisés sans consentement, car ils sont indispensables pour maintenir votre connexion ou mémoriser votre choix en matière de cookies.
Meta Pixel, Microsoft Clarity et DataFast ne sont utilisés qu’après que vous y avez consenti via la bannière de cookies. La bannière couvre à la fois l’analyse d’audience et la mesure marketing. Votre choix est enregistré dans votre navigateur. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via les paramètres de cookies proposés sur le site web, ou effacer les données de navigation concernées. L’effacement des données de navigation peut entraîner le réaffichage de la bannière.
| Catégorie de technologie | Finalité | Base juridique |
|---|---|---|
| Cookies strictement nécessaires | Connexion, sécurité et mémorisation de votre choix en matière de cookies. | Nécessaires au service demandé ou fondés sur notre intérêt légitime à exploiter le site web de manière sécurisée, selon le cas. |
| Analyse d’audience | Comprendre l’utilisation du site web et améliorer son ergonomie au moyen de DataFast et de Microsoft Clarity. | Consentement. |
| Mesure marketing | Mesurer les inscriptions, connexions et achats associés aux campagnes au moyen de Meta Pixel et des services d’attribution associés. | Consentement. |
Nous ne conservons les données que le temps nécessaire aux finalités indiquées, sauf si une durée plus longue est imposée ou autorisée par la loi.
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte, conversations, messages vocaux, photos, transcriptions, résumés, notes de mémoire, données de naissance et rapports | Jusqu’à ce que vous supprimiez le contenu concerné ou votre compte, sauf si une obligation légale de conservation ou une action en justice impose une conservation plus longue. |
| Audio des appels vocaux en direct | Nous ne le stockons pas. |
| Données de transaction et de facturation | Dix ans, lorsque le droit commercial et fiscal allemand l’exige. |
| Rapports de plantage | Quatre-vingt-dix jours. |
| Données d’analyse de l’application | Quatorze mois. |
| Adresse IP utilisée lors de l’inscription | Une heure. |
| Informations de désinscription et d’e-mails non distribués | Aussi longtemps que nécessaire pour respecter la désinscription ou éviter des tentatives d’envoi répétées, y compris après la suppression du compte. |
| Enregistrement destiné à empêcher l’obtention répétée du bonus de bienvenue | Après la suppression, un enregistrement qui ne permet plus d’identifier directement la personne peut être conservé dans le seul but d’empêcher les demandes répétées de bonus. |
| Identifiant d’appareil stocké dans l’application | Reste sur votre appareil après votre déconnexion ou la suppression de votre compte. Sur iOS, il reste également après la suppression de l’application, jusqu’à la réinitialisation de l’appareil. Sur Android, il est supprimé lorsque vous désinstallez l’application. |
| Correspondance avec le support et preuves de consentement | Pendant la durée nécessaire pour traiter la demande, démontrer le consentement, respecter les obligations légales ou constater, exercer ou défendre des droits en justice. |
À l’expiration d’une durée de conservation, nous supprimons ou anonymisons les données, sauf si la loi nous impose de les conserver plus longtemps ou si elles restent nécessaires dans le cadre d’une action en justice.
L’application conserve sur votre appareil un identifiant d’appareil généré aléatoirement. Il ne contient aucune caractéristique de votre appareil. Nous l’utilisons pour empêcher que le bonus de bienvenue soit obtenu plus d’une fois et pour vous présenter de manière cohérente la même variante lorsque nous testons de nouvelles fonctions de l’application. Sur iOS, il est stocké dans le trousseau de l’appareil et n’est pas supprimé lorsque vous vous déconnectez, supprimez votre compte ou supprimez l’application, car la protection contre les demandes répétées de bonus pourrait sinon être contournée en se déconnectant puis en réinstallant l’application. Il n’est pas utilisé à des fins publicitaires et n’est pas partagé avec des partenaires publicitaires.
Lisora n’est pas un service d’urgence. Toutefois, afin de contribuer à protéger les utilisateurs lorsqu’il peut exister un risque aigu d’automutilation, les messages des utilisateurs passent par un filtre de mots. Une correspondance éventuelle est ensuite évaluée par un fournisseur d’IA, qui recherche des signes d’automutilation aiguë. Une correspondance ou un résultat d’évaluation ne constitue pas un diagnostic médical et peut être erroné.
Si le résultat indique un risque aigu possible, le conseiller IA fournit des informations d’aide d’urgence, même si vous n’avez pas de crédits. Le compte est en outre définitivement exclu des messages promotionnels et des messages de reconquête. Cette mesure vise à éviter l’envoi de messages marketing à un moment sensible. Nous n’utilisons pas ce processus pour vous adresser de la publicité, déterminer le prix de vos crédits ou établir un diagnostic.
Ce traitement pouvant concerner des données de santé, nous nous fondons sur la sauvegarde des intérêts vitaux au titre de l’article 6, paragraphe 1, point d), du RGPD et de l’article 9, paragraphe 2, point c), du RGPD. Si vous êtes en danger immédiat ou pensez qu’une autre personne peut l’être, appelez le numéro d’urgence local. Dans l’UE, composez le 112.
Cette section est importante. L’assistant du support Lisora est une IA. Il lit la demande d’assistance et les données du compte nécessaires pour y répondre, rédige la réponse et peut prendre les décisions suivantes sans qu’un humain ait d’abord examiné la demande :
Lorsqu’une telle décision produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière significative de façon similaire, nous nous fondons sur l’article 22, paragraphe 2, point a), du RGPD, car la décision est nécessaire pour réaliser l’action de support que vous avez demandée. Nous mettons en place les garanties requises par l’article 22, paragraphe 3, du RGPD.
Vous pouvez demander une intervention humaine, exprimer votre point de vue et contester une décision automatisée. Pour ce faire, répondez au message du support ou écrivez à support@lisora.app en indiquant que vous demandez un réexamen humain. Les demandes portant sur un remboursement en argent, des menaces d’action en justice, des demandes de la presse, des autorités ou une urgence sont toujours transmises pour un réexamen humain.
Le processus de détection des situations d’urgence décrit à la section 10 est un processus de sécurité à visée protectrice. Il ne décide pas si vous pouvez utiliser le service principal, ne vous facture rien et ne vous inflige aucune sanction.
Sous réserve des conditions et limites prévues par le RGPD, vous disposez des droits suivants :
| Votre droit | Ce qu’il signifie |
|---|---|
| Accès | Vous pouvez demander si nous traitons vos données à caractère personnel et en demander une copie. |
| Rectification | Vous pouvez nous demander de corriger des données inexactes ou de compléter des données incomplètes. |
| Effacement | Vous pouvez nous demander de supprimer des données lorsque les conditions légales sont remplies. |
| Limitation | Vous pouvez nous demander de limiter le traitement dans certaines circonstances. |
| Portabilité des données | Vous pouvez demander à recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque ce droit s’applique. |
| Opposition | Vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement fondé sur des intérêts légitimes. Vous pouvez toujours vous opposer à la prospection. |
| Retrait du consentement | Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Cela n’affecte pas le traitement effectué avant le retrait. |
| Réexamen humain des décisions automatisées du support | Vous pouvez demander une intervention humaine, exprimer votre point de vue et contester la décision, comme décrit à la section 11. |
| Introduction d’une réclamation | Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité mentionnée à la section 1 ou d’une autre autorité de protection des données compétente. |
Vous pouvez supprimer toutes vos conversations tout en conservant votre compte, ou supprimer l’intégralité de votre compte, via les réglages ou en le demandant au support. La suppression du compte efface votre profil, vos conversations, transcriptions, notes de mémoire, fichiers téléversés, évaluations, rapports et identifiants de connexion. Les crédits restants expirent sans compensation, sous réserve des droits légaux impératifs. Nous pouvons conserver des informations limitées lorsque la section 9 explique qu’une obligation légale ou un intérêt légitime l’exige.
Pour demander une copie de vos données ou exercer un autre droit, contactez support@lisora.app ou digitalappgroupde@gmail.com. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant d’agir. Nous répondons normalement dans un délai d’un mois, bien que le RGPD permette une prolongation dans certains cas.
Les achats effectués sur les boutiques d’applications sont traités par Apple ou Google. Les demandes de remboursement de ces achats doivent être effectuées via la procédure de la boutique d’applications concernée. Cela ne limite aucun des droits légaux impératifs dont vous pouvez bénéficier.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques du traitement. Celles-ci comprennent le chiffrement TLS lors de la transmission des données, le chiffrement au niveau du stockage fourni par nos hébergeurs, des contrôles d’accès conçus pour qu’un utilisateur connecté ne puisse accéder qu’à ses propres enregistrements, et le stockage des mots de passe sous forme de hachages cryptographiques. Les sessions de connexion sur les appareils mobiles sont conservées dans le magasin de clés du système d’exploitation. Sur Android, l’intégrité de l’appareil est vérifiée avant le début de la facturation.
Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue. En particulier, nous ne prétendons pas que le contenu de chaque message ou chaque champ de données soit chiffré séparément par l’application Lisora.
Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque nos traitements évoluent ou lorsque la loi exige une mise à jour. Nous publierons la version en vigueur dans Lisora et mettrons à jour la date figurant en haut de page. Si une modification vous affecte de manière significative, nous vous en informerons en outre lorsque la loi l’exige.
Commission européenne, cadre de protection des données UE-États-Unis
Commission européenne, clauses contractuelles types pour les transferts internationaux de données
Commission européenne, décisions d’adéquation pour les pays non membres de l’UE
Des questions sur la protection de vos données ? Écrivez à digitalappgroupde@gmail.com ou appelez le +49 441 3793132.