Deze Nederlandse versie wordt u voor uw gemak aangeboden. Juridisch bindend is de Duitse versie, de Datenschutzerklärung.
Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026
Digital App Group GmbH, Ferdinand-Koch-Str. 31, 26133 Oldenburg, Duitsland, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens in verband met Lisora. In deze privacyverklaring wordt met wij, ons en onze Digital App Group GmbH bedoeld.
U kunt over privacykwesties contact met ons opnemen via digitalappgroupde@gmail.com of telefonisch via +49 441 3793132. Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld. Gebruik deze contactgegevens voor privacyverzoeken.
U hebt het recht een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit. Onze bevoegde toezichthoudende autoriteit is:
Landesbeauftragte fuer den Datenschutz Niedersachsen, Prinzenstrasse 5, 30159 Hannover, Duitsland.
U kunt ook een klacht indienen bij de autoriteit van uw gewone verblijfplaats, van uw werkplek of van de plaats van de vermeende inbreuk. Deze privacyverklaring bevat de informatie die wij moeten verstrekken wanneer wij gegevens bij u verzamelen en, waar relevant, wanneer wij van u gegevens over een andere persoon ontvangen.
Lisora is een dienst voor spirituele begeleiding die beschikbaar is via de website van Lisora op lisora.app en via mobiele apps voor iOS en Android. Lisora biedt tekstgesprekken, spraakberichten, live spraakgesprekken, fotoberichten, tarotlezingen, inhoud over horoscopen en de maan, en geschreven rapporten.
Elke adviseur van Lisora is kunstmatige intelligentie. Namen, portretten, biografieën, stemmen en gespreksstijlen van adviseurs zijn fictieve AI-persona’s. Het zijn geen echte personen en zij identificeren geen echte adviseurs of andere echte personen. Geen menselijke adviseur leest of beantwoordt uw gesprekken met adviseurs, en Lisora biedt geen mogelijkheid om met een menselijke adviseur in contact te worden gebracht. De supportassistent is eveneens een AI-systeem.
Sommige supportkwesties vereisen een menselijke beslissing, bijvoorbeeld een verzoek om terugbetaling van geld, een juridische dreiging, een bericht voor de pers of een autoriteit, of een verzoek om menselijke beoordeling van een geautomatiseerde supportbeslissing. In die beperkte gevallen kunnen bevoegde menselijke medewerkers het supportverzoek en de accountgegevens bekijken die nodig zijn om het af te handelen. Zij worden daardoor niet uw adviseur.
De onderstaande tabel geeft een overzicht van de belangrijkste verwerkingsactiviteiten. De rechtsgronden zijn: artikel 6, lid 1, onder b, AVG (uitvoering van een overeenkomst of op uw verzoek genomen maatregelen voorafgaand aan een overeenkomst), artikel 6, lid 1, onder c, AVG (nakoming van een wettelijke verplichting), artikel 6, lid 1, onder d, AVG (bescherming van vitale belangen), artikel 6, lid 1, onder f, AVG (onze gerechtvaardigde belangen) en artikel 6, lid 1, onder a, AVG (uw toestemming). Waar bijzondere persoonsgegevens over gezondheid worden verwerkt ter bescherming tegen acute zelfbeschadiging, baseren wij ons op artikel 9, lid 2, onder c, AVG, zoals toegelicht in paragraaf 10.
| Gegevens en bron | Doel | Rechtsgrond | Is het verplicht? |
|---|---|---|---|
| E-mailadres, naam, inloggegevens, apparaat-ID en IP-adres. Deze verstrekt u zelf of ze worden automatisch verzameld via uw apparaat en verbinding. | Om uw account aan te maken en te beveiligen, u te laten inloggen, geautomatiseerde registraties te voorkomen en te voorkomen dat de welkomstbonus herhaaldelijk wordt geclaimd. Bij de registratie controleert een externe dienst de reputatie van het opgegeven e-mailadres. Het IP-adres van waaruit de registratie is verzonden, bewaren wij één uur. | Uitvoering van de overeenkomst, artikel 6, lid 1, onder b, en ons gerechtvaardigd belang bij accountbeveiliging, fraudepreventie en een eerlijke toekenning van bonussen, artikel 6, lid 1, onder f. | E-mailadres en inloggegevens zijn vereist om een account aan te maken. Zonder deze gegevens kunt u geen dienst gebruiken die op een account is gebaseerd. |
| Optioneel geslacht, geboortedatum, geboortetijd en geboorteplaats. Daarnaast leiden wij uw sterrenbeeld en geboortehoroscoop af. Plaatsgegevens kunnen naar een dienst voor het zoeken naar plaatsen worden gestuurd om coördinaten te bepalen. | Om spirituele begeleiding, horoscopen, geboortehoroscopen en rapporten te personaliseren. Geboortehoroscopen worden door ons berekend. | Uw toestemming, artikel 6, lid 1, onder a. | Nee. U kunt delen van Lisora zonder deze gegevens gebruiken, maar gepersonaliseerde functies werken dan mogelijk niet of zijn minder gepersonaliseerd. |
| Tekstchatberichten, beoordelingen of feedback die u in de dienst geeft, automatisch gegenereerde gesprekssamenvattingen en afzonderlijke geheugennotities die uit de inhoud van gesprekken worden gegenereerd. | Om het gevraagde AI-gesprek te leveren, een AI-adviseur naar eerdere onderwerpen te laten verwijzen, de continuïteit binnen dezelfde gebruikerservaring te verbeteren en zo nodig problemen met de dienst te onderzoeken. | Uitvoering van de overeenkomst, artikel 6, lid 1, onder b, samen met uw toestemming voor de AI-verwerking die wordt beschreven in de kennisgeving over AI-gegevensverwerking die u vóór uw eerste chat te zien krijgt als u zich in de EU bevindt, artikel 6, lid 1, onder a. | De chatinhoud is vereist voor het betreffende gesprek. U kunt gesprekken verwijderen en uw account behouden. |
| Spraakberichten die u zelf opneemt, en de geschreven transcripties die daarvan worden gemaakt. | Om uw spraakbericht om te zetten in tekst en de adviseur in staat te stellen op de inhoud ervan te reageren. | Uitvoering van de overeenkomst, artikel 6, lid 1, onder b, samen met uw toestemming voor de AI-verwerking die, waar vereist, vóór het gebruik wordt getoond, artikel 6, lid 1, onder a. | Nee. Spraakberichten zijn optioneel. |
| Microfoongeluid van live spraakgesprekken, de geschreven transcriptie van het gesprek, de gesprekssamenvatting en technische gespreksgegevens, zoals de duur van het gesprek en de manier waarop het gesprek is beëindigd. | Om een realtime AI-spraakgesprek te voeren, de continuïteit met het gesprek te bewaren, de afrekening uit te voeren en technische problemen op te lossen. | Uitvoering van de overeenkomst, artikel 6, lid 1, onder b, samen met uw toestemming voor de vereiste AI- en microfoonverwerking, artikel 6, lid 1, onder a. | Nee. Een microfoon en toestemming zijn alleen vereist als u kiest voor live spraakgesprekken. |
| Foto’s die u in een chat stuurt en door AI gegenereerde beschrijvingen van die foto’s. | Om een AI-adviseur in staat te stellen de foto te bespreken die u hebt gekozen te delen. | Uitvoering van de overeenkomst, artikel 6, lid 1, onder b, samen met uw toestemming voor de vereiste AI-verwerking, artikel 6, lid 1, onder a. | Nee. Het delen van foto’s is optioneel. |
| Geboortegegevens die voor een rapport worden ingevoerd. Bij een compatibiliteitsrapport kunnen dit de naam en geboortedatum van een andere persoon zijn, en optioneel diens geboortetijd en geboorteplaats. | Om het door u gevraagde rapport op te stellen. | Voor uw eigen gegevens: uitvoering van de overeenkomst en uw toestemming. Voor gegevens van een andere persoon: ons gerechtvaardigd belang bij het opstellen van het door u gevraagde compatibiliteitsrapport, artikel 6, lid 1, onder f, met inachtneming van de waarborgen in paragraaf 5. | Gegevens die voor het gekozen rapport nodig zijn, zijn vereist om dat rapport op te stellen. Optionele velden kunnen de personalisatie verbeteren. |
| Aankoopgegevens, creditsaldo, betalingsstatus, afrekeningsgebeurtenissen en transactiegegevens. Op Android worden gegevens over de integriteit van het apparaat gecontroleerd voordat de afrekening begint. | Om aankopen te verwerken en vast te leggen, credits te verstrekken, betalingsfraude te voorkomen, aan boekhoudkundige en fiscale verplichtingen te voldoen en terugboekingen of terugbetalingen af te handelen. | Uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichting en ons gerechtvaardigd belang bij fraudepreventie, artikel 6, lid 1, onder b, c en f. | Aankoopgegevens zijn vereist als u credits of een rapport koopt. |
| Apparaattoken voor pushmeldingen en gegevens waaruit blijkt of een melding is geopend. Sommige meldingsteksten kunnen door een AI worden gemaakt op basis van recente gespreksonderwerpen. | Om de meldingen te versturen die u wilt ontvangen en te begrijpen of ze worden geopend. | Uw toestemming, artikel 6, lid 1, onder a. | Nee. U kunt meldingen weigeren of uitschakelen in de instellingen van uw apparaat. |
| Gegevens over het gebruik van functies en schermen in de app, plus crash- en diagnosegegevens. Dit omvat geen berichtinhoud, namen of geboortegegevens. | Om te begrijpen hoe de dienst wordt gebruikt, de betrouwbaarheid te verbeteren, fouten op te sporen en misbruik te voorkomen. | Ons gerechtvaardigd belang bij het exploiteren, beveiligen en verbeteren van Lisora, artikel 6, lid 1, onder f. | Nee, maar als u dit uitschakelt, kan het voor ons moeilijker worden om technische problemen te diagnosticeren. |
| Gegevens voor sessieanalyse, waaronder een opname van hoe u door de schermen beweegt, een reconstructie van wat werd weergegeven, apparaatgegevens en of u een nieuwe of terugkerende gebruiker bent. | Om problemen met de gebruiksvriendelijkheid te begrijpen en de app of website te verbeteren. | Uw toestemming, artikel 6, lid 1, onder a. | Nee. Sessieanalyse vindt alleen plaats als u toestemming geeft. |
| Meetgebeurtenissen voor registratie, inloggen en aankopen, inclusief bedrag, valuta, campagnegegevens, gegevens die de gebeurtenis aan het betreffende account koppelen, e-mailadres, naam en geboortedatum. | Om te meten of advertentiecampagnes leiden tot registraties, inlogs en aankopen. Lisora toont zelf geen advertenties in de dienst. | Uw toestemming, artikel 6, lid 1, onder a. Op iOS omvat dit, waar van toepassing, de toestemming van het besturingssysteem voor tracking via apps en websites van andere bedrijven. | Nee. U kunt Lisora ook gebruiken als u geen toestemming geeft, behoudens de functies waarvoor gegevens noodzakelijk zijn. |
| Supportberichten en de accountgegevens die nodig zijn om ze te beantwoorden, waaronder naam, taal, registratiedatum, aankoopgeschiedenis en creditsaldo. | Om supportverzoeken te beantwoorden, accountproblemen op te lossen, creditcorrecties te verwerken, op verwijderingsverzoeken te reageren en onze rechten te beschermen. | Uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang bij doeltreffende klantenondersteuning en het voorkomen van misbruik, artikel 6, lid 1, onder b en f. | Nee. U moet wel voldoende gegevens verstrekken zodat wij het verzoek kunnen afhandelen. |
| Berichten die door het proces voor herkenning van noodsituaties worden beoordeeld, samen met het resultaat van de beoordeling. Deze kunnen gezondheidsgegevens of een acuut risico op zelfbeschadiging aan het licht brengen. | Om een mogelijk acuut risico op zelfbeschadiging te herkennen, informatie over dringende hulp te tonen en te voorkomen dat promotionele berichten en reactiveringsberichten worden verzonden naar een account met een positief resultaat. | Bescherming van vitale belangen, artikel 6, lid 1, onder d, en, waar het om gezondheidsgegevens gaat, artikel 9, lid 2, onder c. | Nee. Het veiligheidsproces kan echter automatisch van toepassing zijn wanneer u de chat gebruikt. |
Wij kunnen ook vastleggen dat u toestemming hebt gegeven of ingetrokken. Dat doen wij omdat wij moeten kunnen aantonen op welke toestemming een verwerking berustte en een intrekking moeten respecteren. De rechtsgrond is ons gerechtvaardigd belang bij verantwoording en naleving, artikel 6, lid 1, onder f, en, waar van toepassing, wettelijke verplichtingen.
Deel bij voorkeur geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens, zoals gezondheidsgegevens, tenzij u wilt dat deze in het gesprek worden verwerkt of dit nodig is om dringende hulp te zoeken. Als u dergelijke gegevens vrijwillig opneemt in een chat, spraakbericht, foto of supportbericht, zijn de kennisgeving over AI-verwerking en de toestemmingsprocedure die vóór de betreffende AI-functies worden getoond, bedoeld om uw uitdrukkelijke toestemming te verkrijgen waar artikel 9 AVG dat vereist. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken, maar dit heeft geen gevolgen voor de verwerking die vóór de intrekking rechtmatig was.
Bij een live spraakgesprek wordt het microfoongeluid voor de realtime spraakfunctie rechtstreeks van uw apparaat naar Google gestuurd. Het gaat niet via onze systemen en wij slaan geen audio van live gesprekken op.
Voordat het gesprek begint, sturen wij Google als context de gekozen adviseurspersona, uw voornaam en geboortedatum, relevante geheugennotities en recente chatberichten. Zo kan de AI-stem reageren op een manier die aansluit bij uw gesprek. Wij slaan de geschreven transcriptie, een samenvatting en de technische gespreksgegevens op die in paragraaf 3 worden beschreven. De live audio zelf nemen wij niet op en bewaren wij niet.
U dient de naam, geboortedatum, geboortetijd, geboorteplaats, foto of andere persoonsgegevens van een andere persoon alleen in te voeren als u daartoe gerechtigd bent. Wij vragen u om, voordat u deze gegevens verstuurt, na te gaan of de persoon dit gebruik redelijkerwijs zou verwachten, en de persoon te laten weten dat diens gegevens aan Digital App Group GmbH zijn verstrekt voor een compatibiliteitsrapport.
Wij ontvangen deze gegevens normaal gesproken van de Lisora-gebruiker die het rapport aanvraagt. Mogelijk beschikken wij niet over de contactgegevens van de andere persoon, zodat wij die persoon mogelijk niet rechtstreeks een individuele kennisgeving kunnen sturen. Deze privacyverklaring bevat de informatie die artikel 14 AVG vereist. Als wij wel een praktische manier hebben om contact op te nemen met de persoon, verstrekken wij de vereiste informatie binnen de toepasselijke termijn van artikel 14. Een persoon wiens gegevens voor een rapport zijn ingevoerd, kan contact met ons opnemen via digitalappgroupde@gmail.com om inzage, correctie, beperking of verwijdering te vragen of om bezwaar te maken. Wij beoordelen het verzoek op grond van de AVG en de toepasselijke bewaarplichten.
Wij maken gebruik van dienstverleners om Lisora te exploiteren. Zij ontvangen alleen gegevens voor zover dat nodig is voor de hieronder beschreven functie. De volgende tabel vermeldt de ontvangende bedrijven en hun vestigingsplaats.
| Ontvangend bedrijf en vestigingsplaats | Wat het voor Lisora doet | Belangrijkste gegevens die betrokken kunnen zijn |
|---|---|---|
| Supabase, Inc., Verenigde Staten, waarbij de dienstgegevens van Lisora in de EU worden gehost | Host en beheert de infrastructuur voor accounts, de dienst en opgeslagen gebruikersgegevens. | Account- en profielgegevens, inhoud van de dienst, rapporten, bestanden en technische gegevens. |
| Vercel Inc., Verenigde Staten | Host de website van Lisora. | Verbindingsgegevens en technische gebruiksgegevens van de website, en gegevens die via de website worden ingevoerd. |
| OpenRouter, Inc., Verenigde Staten | Stuurt verzoeken door naar de AI-aanbieders die voor de dienst worden gebruikt. | Inhoud en context van AI-verzoeken, zoals chattekst, relevante geheugennotities, afbeeldingen of invoer voor rapporten, afhankelijk van de functie. |
| Google LLC, Verenigde Staten, en Google Ireland Limited, Ierland | Levert AI-functies, realtime spraakgesprekken, spraak naar tekst, tekst naar spraak, pushmeldingen, analyses, crashrapportage, inloggen met Google, het zoeken naar plaatsen en controles van de apparaatintegriteit op Android. | Gegevens die nodig zijn voor de gekozen Google-functie, waaronder chat- of spraakcontext, live microfoongeluid bij gesprekken, transcripties, inloggegevens voor het account, apparaatgegevens, meldingstokens, technische gegevens en plaatsnamen. |
| Anthropic, PBC, Verenigde Staten | Levert een AI-model voor antwoorden van adviseurs en antwoorden van support. | Chat- of supportinhoud en de context die nodig is om te antwoorden. |
| Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd., China | Levert een AI-model voor antwoorden aan een willekeurig gekozen deel van de nieuw geregistreerde gebruikers. | Chatinhoud en de context die nodig is om die antwoorden te genereren. Zie paragraaf 7 voor het bijzondere risico van doorgifte naar China en uw mogelijkheid om u hiervoor af te melden. |
| Apple Inc., Verenigde Staten, en Apple Distribution International Limited, Ierland | Verzorgt de distributie via de App Store, inloggen met Apple en in-app-betalingen via Apple. | Gegevens van inloggen met Apple, aankoop- en betalingsstatus en apparaat- of transactiegegevens die via diensten van Apple worden aangeleverd. |
| Stripe Payments Europe, Limited, Ierland, en Stripe, Inc., Verenigde Staten | Verwerkt betalingen op de website en treedt voor die betalingen op als merchant of record voor indirecte belastingen. | Betalings-, facturerings-, transactie-, fraudepreventie- en contactgegevens die nodig zijn voor de betaling. |
| RevenueCat, Inc., Verenigde Staten | Beheert functies voor aankoopstatus en het recht op credits. | Aankoopstatus, creditsaldo, e-mailadres, weergavenaam, geboortedatum, geboorteplaats en taal. |
| Microsoft Ireland Operations Limited, Ierland, en Microsoft Corporation, Verenigde Staten | Levert sessieanalyse via Microsoft Clarity. | Gegevens voor sessieanalyse op basis van toestemming, apparaatgegevens en de status als nieuwe of terugkerende gebruiker. |
| Meta Platforms Ireland Limited, Ierland, en Meta Platforms, Inc., Verenigde Staten | Levert advertentiemeting op basis van toestemming. | Registratie-, inlog- en aankoopgebeurtenissen, bedrag en valuta, campagnegegevens, gegevens die de gebeurtenis aan het betreffende account koppelen, e-mailadres, naam en geboortedatum. |
| Appstack Tech, Inc., Verenigde Staten | Levert attributiemeting. | Meetgegevens over registratie, inloggen, aankopen, campagnes en accounts. |
| DataFast, beheerd door Marc Lou, Singapore | Levert websitestatistieken. | Websiteanalyses op basis van toestemming en technische gebruiksgegevens. |
| Brevo SAS, Frankrijk | Verstuurt e-mails van Lisora. | E-mailadres, naam, taal en gegevens over de bezorging van of interactie met e-mails. |
| Hostinger International Limited, Cyprus | Levert websitegerelateerde diensten en e-maildiensten voor support. | E-mailcommunicatie en technische websitegegevens die voor die diensten nodig zijn. |
| OpenMeteo GmbH, Zwitserland | Biedt ondersteuning bij het zoeken naar plaatsen. | De plaatsnaam die u invoert wanneer u een functie voor de geboorteplaats of voor rapporten gebruikt. |
| Abstract API Inc., Verenigde Staten | Controleert bij de registratie de reputatie van het e-mailadres om geautomatiseerde registraties en misbruik te beperken. | Het e-mailadres dat bij de registratie is opgegeven. |
Wij kunnen gegevens bekendmaken aan overheidsinstanties, rechtbanken, professionele adviseurs of andere ontvangers wanneer dit nodig is om aan de wet te voldoen, om een rechtsvordering in te stellen, uit te oefenen of te onderbouwen, of om de rechten, de veiligheid en de beveiliging van gebruikers of anderen te beschermen. Wij doen dit alleen als daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.
Sommige ontvangers zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte of hebben van daarbuiten toegang tot gegevens. Er kunnen daarom doorgiften plaatsvinden naar de Verenigde Staten, China en Zwitserland.
Voor de Verenigde Staten baseren wij ons, waar van toepassing, op het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie over het EU US Data Privacy Framework voor gecertificeerde ontvangers. De ontvangers die in deze privacyverklaring worden genoemd als vallend onder dat kader, zijn Google, Apple, Meta, Microsoft, Stripe en Anthropic. Waar dat kader niet van toepassing is, gebruiken wij de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie op grond van artikel 46, lid 2, onder c, AVG en nemen wij waar passend aanvullende maatregelen.
Voor andere doorgiften, waaronder naar Supabase, Vercel, OpenRouter, RevenueCat, Appstack Tech, Inc., DataFast, Hostinger en Abstract, gebruiken wij standaardcontractbepalingen op grond van artikel 46, lid 2, onder c, AVG wanneer een doorgifte deze vereist. Voor Zwitserland geldt een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie.
China vraagt bijzondere aandacht. De Europese Commissie heeft voor China geen adequaatheidsbesluit vastgesteld. Wij kunnen niet stellen dat de beschikbare waarborgen in alle opzichten een bescherming bieden die gelijkwaardig is aan die in de EU. Gegevens die naar Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd. worden gestuurd, kunnen onderworpen zijn aan Chinese wetgeving en verzoeken om toegang die afwijken van het EU-recht. Als u niet wilt dat uw account wordt opgenomen in het deel van de nieuw geregistreerde gebruikers van wie de AI-antwoorden door DeepSeek kunnen worden verwerkt, neem dan contact met ons op via digitalappgroupde@gmail.com. Wij sluiten uw account dan voortaan uit van die aanbieder. Dit kan van invloed zijn op welk AI-systeem uw antwoorden levert, maar niet op uw mogelijkheid om de dienst te gebruiken.
U kunt door contact met ons op te nemen een kopie van de relevante waarborgen voor doorgifte opvragen, met de nodige weglatingen ter bescherming van vertrouwelijke bedrijfsinformatie.
De website van Lisora gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Strikt noodzakelijke cookies worden zonder toestemming gebruikt, omdat ze nodig zijn om u ingelogd te houden of uw cookiekeuze te onthouden.
Meta Pixel, Microsoft Clarity en DataFast worden pas gebruikt nadat u via de cookiebanner toestemming hebt gegeven. De banner omvat zowel analyse als marketingmeting. Uw keuze wordt in uw browser opgeslagen. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen via de cookie-instellingen die op de website beschikbaar zijn, of de betreffende browsergegevens wissen. Als u browsergegevens wist, kan de banner opnieuw verschijnen.
| Categorie technologie | Doel | Rechtsgrond |
|---|---|---|
| Strikt noodzakelijke cookies | Inloggen, beveiliging en het onthouden van uw cookiekeuze. | Noodzakelijk voor de gevraagde dienst of ons gerechtvaardigd belang bij een veilige werking van de website, naargelang van toepassing. |
| Analyse | Inzicht krijgen in het gebruik van de website en de gebruiksvriendelijkheid verbeteren via DataFast en Microsoft Clarity. | Toestemming. |
| Marketingmeting | Meten van registraties, inlogs en aankopen die verband houden met campagnes, via Meta Pixel en daarmee verbonden attributiediensten. | Toestemming. |
Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig is voor de vermelde doeleinden, tenzij een langere termijn wettelijk vereist of toegestaan is.
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Accountgegevens, gesprekken, spraakberichten, foto’s, transcripties, samenvattingen, geheugennotities, geboortegegevens en rapporten | Totdat u de betreffende inhoud of uw account verwijdert, tenzij een wettelijke bewaarplicht of een rechtsvordering een langere bewaring vereist. |
| Audio van live spraakgesprekken | Wij slaan deze niet op. |
| Transactie- en afrekeningsgegevens | Tien jaar, voor zover vereist door het Duitse handels- en belastingrecht. |
| Crashrapporten | Negentig dagen. |
| App-analyses | Veertien maanden. |
| IP-adres bij registratie | Eén uur. |
| Gegevens over afmeldingen en onbestelbare e-mails | Zo lang als nodig is om de afmelding te respecteren of herhaalde bezorgpogingen te voorkomen, ook na verwijdering van het account. |
| Registratie ter voorkoming van herhaalde welkomstbonussen | Na verwijdering kan een registratie die de persoon niet langer rechtstreeks identificeert, uitsluitend worden bewaard om te voorkomen dat bonussen herhaaldelijk worden geclaimd. |
| In de app opgeslagen apparaat-ID | Blijft op uw apparaat staan nadat u uitlogt of uw account verwijdert. Op iOS blijft het ook staan nadat u de app verwijdert, totdat het apparaat wordt gereset. Op Android wordt het verwijderd wanneer u de app de-installeert. |
| Supportcorrespondentie en registraties van toestemming | Gedurende de periode die nodig is om de zaak af te handelen, de toestemming aan te tonen, aan wettelijke verplichtingen te voldoen of een rechtsvordering in te stellen, uit te oefenen of te onderbouwen. |
Wanneer een bewaartermijn afloopt, verwijderen of anonimiseren wij de gegevens, tenzij wij ze op grond van de wet langer moeten bewaren of ze nog nodig zijn voor een rechtsvordering.
De app bewaart een willekeurig gegenereerd apparaat-ID op uw apparaat. Het bevat geen kenmerken van uw apparaat. Wij gebruiken het om te voorkomen dat de welkomstbonus meer dan eens wordt geclaimd en om u steeds dezelfde variant te tonen wanneer wij nieuwe functies van de app testen. Op iOS wordt het opgeslagen in de sleutelhanger van het apparaat en niet verwijderd wanneer u uitlogt, uw account verwijdert of de app verwijdert, omdat de bescherming tegen herhaalde bonusclaims anders zou kunnen worden omzeild door uit te loggen en de app opnieuw te installeren. Het wordt niet voor advertenties gebruikt en niet gedeeld met advertentiepartners.
Lisora is geen hulpdienst voor noodgevallen. Om gebruikers te helpen beschermen wanneer er mogelijk sprake is van een acuut risico op zelfbeschadiging, gaan berichten van gebruikers echter door een woordfilter. Een mogelijke treffer wordt vervolgens door een AI-aanbieder beoordeeld op tekenen van acute zelfbeschadiging. Een treffer of beoordelingsresultaat is geen medische diagnose en kan onjuist zijn.
Als het resultaat wijst op een mogelijk acuut risico, geeft de AI-adviseur informatie over noodhulp, ook als u geen credits hebt. Het account wordt bovendien permanent uitgesloten van promotionele berichten en reactiveringsberichten. Dit is bedoeld om te voorkomen dat er op een gevoelig moment marketingberichten worden verstuurd. Wij gebruiken dit proces niet om reclame op u te richten, uw creditprijs te bepalen of een diagnose te stellen.
Omdat deze verwerking gezondheidsgegevens kan betreffen, baseren wij ons op de bescherming van vitale belangen op grond van artikel 6, lid 1, onder d, AVG en artikel 9, lid 2, onder c, AVG. Als u in direct gevaar verkeert of denkt dat iemand anders in direct gevaar kan zijn, bel dan uw lokale alarmnummer. Bel in de EU 112.
Deze paragraaf is belangrijk. De supportassistent van Lisora is AI. Hij leest het supportverzoek en de accountgegevens die nodig zijn om het te beantwoorden, schrijft het antwoord en kan de volgende beslissingen nemen zonder dat een mens het verzoek eerst beoordeelt:
Wanneer een dergelijke beslissing rechtsgevolgen voor u heeft of u anderszins in aanmerkelijke mate treft, baseren wij ons op artikel 22, lid 2, onder a, AVG, omdat de beslissing noodzakelijk is om de door u gevraagde supportactie uit te voeren. Wij bieden de waarborgen die artikel 22, lid 3, AVG vereist.
U kunt om menselijke tussenkomst vragen, uw standpunt kenbaar maken en een geautomatiseerde beslissing aanvechten. Antwoord daarvoor op het supportbericht of neem contact op met support@lisora.app en vermeld dat u om een menselijke beoordeling verzoekt. Verzoeken die betrekking hebben op een terugbetaling van geld, juridische dreigingen, persvragen, autoriteiten of een noodgeval worden altijd doorgestuurd voor menselijke beoordeling.
Het proces voor herkenning van noodsituaties in paragraaf 10 is een beschermend veiligheidsproces. Het beslist niet of u de kerndienst kunt gebruiken, brengt u geen kosten in rekening en legt u geen sanctie op.
Onder de voorwaarden en binnen de grenzen van de AVG hebt u de volgende rechten:
| Uw recht | Wat het inhoudt |
|---|---|
| Inzage | U kunt vragen of wij uw persoonsgegevens verwerken en een kopie ervan opvragen. |
| Rectificatie | U kunt ons vragen onjuiste gegevens te corrigeren of onvolledige gegevens aan te vullen. |
| Wissing | U kunt ons vragen gegevens te verwijderen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. |
| Beperking van de verwerking | U kunt ons vragen de verwerking in bepaalde omstandigheden te beperken. |
| Gegevensoverdraagbaarheid | U kunt de gegevens die u ons hebt verstrekt opvragen in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm, waar dit recht van toepassing is. |
| Bezwaar | U kunt om redenen die verband houden met uw specifieke situatie bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen. Tegen direct marketing kunt u altijd bezwaar maken. |
| Toestemming intrekken | U kunt uw toestemming op elk moment intrekken. Dit heeft geen gevolgen voor de verwerking vóór de intrekking. |
| Menselijke beoordeling van geautomatiseerde supportbeslissingen | U kunt om menselijke tussenkomst vragen, uw standpunt kenbaar maken en de beslissing aanvechten, zoals beschreven in paragraaf 11. |
| Klacht indienen | U kunt een klacht indienen bij de in paragraaf 1 genoemde autoriteit of bij een andere bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit. |
U kunt via de instellingen of door het aan support te vragen alle gesprekken verwijderen en uw account behouden, of uw volledige account verwijderen. Bij verwijdering van het account worden uw profiel, gesprekken, transcripties, geheugennotities, geüploade bestanden, beoordelingen, rapporten en inloggegevens verwijderd. Eventueel resterende credits vervallen zonder vergoeding, onverminderd dwingende wettelijke rechten. Wij kunnen beperkte gegevens bewaren waar paragraaf 9 uitlegt dat een wettelijke verplichting of een gerechtvaardigd belang dit vereist.
Neem contact op met support@lisora.app of digitalappgroupde@gmail.com om een kopie van uw gegevens op te vragen of een ander recht uit te oefenen. Mogelijk moeten wij uw identiteit verifiëren voordat wij actie ondernemen. Wij reageren normaal gesproken binnen één maand, hoewel de AVG in bepaalde gevallen een verlenging toestaat.
Aankopen in de appstores worden verwerkt via Apple of Google. Verzoeken om terugbetaling van die aankopen moeten via de procedure van de betreffende appstore worden ingediend. Dit beperkt geen dwingende wettelijke rechten die u mogelijk hebt.
Wij nemen technische en organisatorische maatregelen die passend zijn voor de risico’s van de verwerking. Daartoe behoren TLS-versleuteling tijdens de overdracht van gegevens, versleuteling op opslagniveau door onze hostingproviders, toegangscontroles die zo zijn ingericht dat een ingelogde gebruiker alleen toegang heeft tot zijn of haar eigen gegevens, en opslag van wachtwoorden als cryptografische hashes. Inlogsessies op mobiele apparaten worden bewaard in de sleutelopslag van het besturingssysteem. Op Android wordt de integriteit van het apparaat gecontroleerd voordat de afrekening begint.
Geen enkele methode van overdracht of opslag is volledig veilig. Wij kunnen daarom geen absolute veiligheid garanderen. In het bijzonder beweren wij niet dat de inhoud van afzonderlijke berichten of afzonderlijke gegevensvelden door de Lisora-applicatie apart worden versleuteld.
Wij kunnen deze privacyverklaring bijwerken wanneer onze verwerking verandert of wanneer de wet een bijwerking vereist. Wij publiceren de actuele versie in Lisora en passen de datum bovenaan aan. Als een wijziging wezenlijke gevolgen voor u heeft, informeren wij u daarnaast waar de wet dat vereist.
Europese Commissie, EU US Data Privacy Framework
Europese Commissie, standaardcontractbepalingen voor internationale gegevensdoorgiften
Europese Commissie, adequaatheidsbesluiten voor landen buiten de EU
Vragen over privacy? Schrijf naar digitalappgroupde@gmail.com of bel +49 441 3793132.