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Última atualização: 30 de outubro de 2026
A Digital App Group GmbH, Ferdinand-Koch-Str. 31, 26133 Oldenburg, Alemanha, é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais relacionados à Lisora. Nesta política, nós, nos e nosso se referem à Digital App Group GmbH.
Você pode nos contatar sobre questões de privacidade pelo e-mail digitalappgroupde@gmail.com ou pelo telefone +49 441 3793132. Não designamos um encarregado da proteção de dados. Use esses dados de contato para pedidos relacionados à privacidade.
Você tem o direito de apresentar reclamação a uma autoridade de proteção de dados. A nossa autoridade de controle competente é:
Landesbeauftragte fuer den Datenschutz Niedersachsen, Prinzenstrasse 5, 30159 Hannover, Alemanha.
Você também pode apresentar reclamação à autoridade do seu local de residência habitual, do seu local de trabalho ou do local da alegada infração. Esta política explica as informações que devemos fornecer quando coletamos dados de você e, quando for o caso, quando recebemos de você dados sobre outra pessoa.
A Lisora é um serviço de orientação espiritual disponível no site da Lisora, em lisora.app, e em aplicativos móveis para iOS e Android. Ela oferece conversas por texto, mensagens de voz, chamadas de voz ao vivo, mensagens com fotos, leituras de tarô, conteúdos sobre horóscopo e lua e relatórios escritos.
Todos os conselheiros da Lisora são inteligência artificial. Os nomes, retratos, biografias, vozes e estilos de conversa dos conselheiros são personas fictícias de IA. Eles não são pessoas reais e não identificam conselheiros reais nem outras pessoas reais. Nenhum conselheiro humano lê ou responde às suas conversas com os conselheiros, e a Lisora não oferece nenhuma forma de ser conectado a um conselheiro humano. O assistente de suporte também é um sistema de IA.
Alguns assuntos de suporte exigem uma decisão humana, por exemplo, um pedido de reembolso em dinheiro, uma ameaça de ação judicial, uma mensagem para a imprensa ou para uma autoridade, ou um pedido de revisão humana de uma decisão automatizada do suporte. Nesses casos limitados, funcionários humanos autorizados podem analisar o pedido de suporte e as informações da conta necessárias para tratá-lo. Eles não se tornam seu conselheiro.
A tabela abaixo apresenta uma visão geral das principais atividades de tratamento. As bases jurídicas são: a execução de um contrato ou diligências pré-contratuais a seu pedido, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea b), do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679 (RGPD); o cumprimento de uma obrigação jurídica, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD; a defesa de interesses vitais, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea d), do RGPD; os nossos interesses legítimos, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD; e o seu consentimento, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD. Quando dados de saúde, que pertencem às categorias especiais de dados, são tratados para a proteção contra autolesão aguda, nos baseamos no art. 9.º, n.º 2, alínea c), do RGPD, conforme explicado na seção 10.
| Dados e origem | Finalidade | Base jurídica | É obrigatório? |
|---|---|---|---|
| Endereço de e-mail, nome, dados de login, identificador do dispositivo e endereço IP. Esses dados são fornecidos por você ou coletados automaticamente do seu dispositivo e da sua conexão. | Para criar e proteger a sua conta, permitir que você faça login, impedir cadastros automatizados e impedir que o bônus de boas-vindas seja resgatado repetidamente. No cadastro, um serviço externo verifica a reputação do endereço de e-mail informado. Guardamos o endereço IP a partir do qual o cadastro foi enviado por uma hora. | Execução do contrato, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea b), e o nosso interesse legítimo na segurança das contas, na prevenção de fraudes e na distribuição justa de bônus, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea f). | O e-mail e os dados de login são obrigatórios para criar uma conta. Sem eles, você não pode usar um serviço baseado em conta. |
| Gênero, data de nascimento, hora de nascimento e local de nascimento, de forma opcional. Também derivamos o seu signo do zodíaco e o seu mapa astral. As informações sobre o local podem ser enviadas a um serviço de busca de locais para identificar as coordenadas. | Para personalizar a orientação espiritual, os horóscopos, os mapas astrais e os relatórios. Os cálculos do mapa astral são feitos por nós. | O seu consentimento, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea a). | Não. Você pode usar partes da Lisora sem essas informações, mas os recursos personalizados podem não funcionar ou podem ser menos personalizados. |
| Mensagens de chat por texto, avaliações ou feedback dados no serviço, resumos de conversas gerados automaticamente e notas de memória individuais geradas a partir do conteúdo das conversas. | Para fornecer a conversa com IA solicitada, permitir que um conselheiro de IA se refira a temas anteriores, melhorar a continuidade na mesma experiência do usuário e investigar problemas do serviço quando necessário. | Execução do contrato, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea b), juntamente com o seu consentimento para o tratamento por IA descrito no aviso sobre o tratamento de dados por IA exibido antes do seu primeiro chat, se você estiver na UE, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea a). | O conteúdo do chat é necessário para a respectiva conversa. Você pode excluir conversas e manter a sua conta. |
| Mensagens de voz que você decide gravar e as transcrições escritas criadas a partir delas. | Para converter a sua mensagem de voz em texto e permitir que o conselheiro responda ao conteúdo dela. | Execução do contrato, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea b), juntamente com o seu consentimento para o tratamento por IA exibido antes do uso, quando exigido, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea a). | Não. As mensagens de voz são opcionais. |
| Áudio do microfone em chamadas de voz ao vivo, a transcrição escrita da chamada, o resumo da chamada e detalhes técnicos da chamada, como a duração e a forma como a chamada terminou. | Para realizar uma conversa por voz com IA em tempo real, manter a continuidade da conversa, operar a cobrança e resolver problemas técnicos. | Execução do contrato, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea b), juntamente com o seu consentimento para o tratamento necessário por IA e do microfone, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea a). | Não. O microfone e o consentimento só são necessários se você optar por chamadas de voz ao vivo. |
| Fotos que você envia em um chat e descrições dessas fotos geradas por IA. | Para permitir que um conselheiro de IA comente a foto que você escolheu compartilhar. | Execução do contrato, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea b), juntamente com o seu consentimento para o tratamento necessário por IA, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea a). | Não. O compartilhamento de fotos é opcional. |
| Dados de nascimento informados para um relatório. Em um relatório de compatibilidade, isso pode incluir o nome e a data de nascimento de outra pessoa e, opcionalmente, a hora e o local de nascimento dela. | Para preparar o relatório que você solicitou. | Para as suas próprias informações, execução do contrato e o seu consentimento. Para os dados de outra pessoa, o nosso interesse legítimo em produzir o relatório de compatibilidade que você solicitou, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea f), sujeito às salvaguardas da seção 5. | As informações necessárias para o relatório escolhido são obrigatórias para criar esse relatório. Os campos opcionais podem melhorar a personalização. |
| Informações de compra, saldo de créditos, status de pagamento, eventos de cobrança e registros de transações. No Android, informações de integridade do dispositivo são verificadas antes do início da cobrança. | Para processar e registrar compras, fornecer créditos, prevenir fraudes de pagamento, cumprir obrigações contábeis e fiscais e tratar de estornos ou reembolsos. | Execução do contrato, obrigação jurídica e o nosso interesse legítimo na prevenção de fraudes, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alíneas b), c) e f). | As informações de compra são obrigatórias se você comprar créditos ou um relatório. |
| Token do dispositivo para notificações push e registros que mostram se uma notificação foi aberta. Parte do texto das notificações pode ser criada por uma IA a partir de temas recentes das conversas. | Para enviar as notificações que você opta por receber e entender se elas são abertas. | O seu consentimento, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea a). | Não. Você pode recusar ou desativar as notificações nas configurações do seu dispositivo. |
| Informações sobre o uso de recursos e telas do aplicativo, além de informações de falhas e de diagnóstico. Isso não inclui o conteúdo das mensagens, nomes nem dados de nascimento. | Para entender como o serviço é usado, melhorar a confiabilidade, encontrar falhas e prevenir abusos. | O nosso interesse legítimo em operar, proteger e melhorar a Lisora, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea f). | Não, mas desativar isso pode dificultar o diagnóstico de problemas técnicos por nossa parte. |
| Informações de análise de sessão, incluindo uma gravação do seu percurso pelas telas, uma reconstrução do que foi exibido, informações do dispositivo e se você é um usuário novo ou recorrente. | Para entender problemas de usabilidade e melhorar o aplicativo ou o site. | O seu consentimento, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea a). | Não. A análise de sessão só é executada com o seu consentimento. |
| Eventos de medição de cadastro, login e compra, incluindo valor, moeda, dados de campanha, informações que vinculam o evento à conta correspondente, endereço de e-mail, nome e data de nascimento. | Para medir se as campanhas publicitárias levam a cadastros, logins e compras. A própria Lisora não exibe publicidade no serviço. | O seu consentimento, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea a). No iOS, isso inclui, quando aplicável, a permissão do sistema operacional para rastreamento em apps e sites de outras empresas. | Não. Você pode usar a Lisora se não der o seu consentimento, exceto os recursos para os quais esses dados são necessários. |
| Mensagens de suporte e as informações da conta necessárias para respondê-las, incluindo nome, idioma, data de cadastro, histórico de compras e saldo de créditos. | Para responder a pedidos de suporte, resolver problemas na conta, processar ajustes de créditos, responder a pedidos de exclusão e proteger os nossos direitos. | Execução do contrato e o nosso interesse legítimo em um suporte ao cliente eficaz e na prevenção de abusos, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alíneas b) e f). | Não. Você precisa fornecer informações suficientes para que possamos tratar o pedido. |
| Mensagens avaliadas pelo processo de detecção de emergências, juntamente com o resultado da avaliação. Elas podem revelar informações de saúde ou um risco agudo de autolesão. | Para identificar um possível risco agudo de autolesão, apresentar informações de ajuda urgente e impedir que mensagens promocionais e de reconquista sejam enviadas a uma conta com resultado positivo. | Defesa de interesses vitais, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea d), e, quando se tratar de dados de saúde, do art. 9.º, n.º 2, alínea c). | Não. No entanto, o processo de segurança pode ser aplicado automaticamente quando você usa o chat. |
Também podemos manter registros que mostram que você deu ou retirou o consentimento. Fazemos isso porque precisamos ser capazes de demonstrar o consentimento em que o tratamento se baseou e respeitar a sua retirada. A base jurídica é o nosso interesse legítimo na prestação de contas e na conformidade legal, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea f), e, quando aplicável, obrigações jurídicas.
Evite compartilhar categorias especiais de dados, como dados de saúde, a menos que você queira que eles sejam tratados na conversa ou que sejam necessários para buscar ajuda urgente. Se você incluir voluntariamente esse tipo de informação em um chat, mensagem de voz, foto ou mensagem de suporte, o aviso sobre o tratamento por IA e o fluxo de consentimento apresentados antes dos recursos de IA relevantes servem para obter o seu consentimento explícito quando o art. 9.º do RGPD o exigir. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento, mas isso não afeta o tratamento que era lícito antes da retirada.
Em uma chamada de voz ao vivo, o áudio do microfone é enviado diretamente do seu dispositivo para o Google para o recurso de voz em tempo real. Ele não passa pelos nossos sistemas, e não armazenamos o áudio das chamadas ao vivo.
Antes do início da chamada, enviamos ao Google, como contexto, a persona de conselheiro selecionada, o seu primeiro nome e a sua data de nascimento, notas de memória relevantes e mensagens recentes do chat. Isso ajuda a voz da IA a responder de forma coerente com a sua conversa. Armazenamos a transcrição escrita, um resumo e as informações técnicas da chamada descritas na seção 3. Não gravamos nem conservamos o áudio ao vivo em si.
Você só deve informar o nome, a data de nascimento, a hora de nascimento, o local de nascimento, a foto ou outros dados pessoais de outra pessoa se tiver o direito de fazê-lo. Antes de enviá-los, considere se a pessoa esperaria razoavelmente esse uso e informe a ela que os dados dela foram fornecidos à Digital App Group GmbH para um relatório de compatibilidade.
Normalmente, recebemos esses dados do usuário da Lisora que solicita o relatório. Podemos não ter os dados de contato da outra pessoa e, por isso, podemos não ter como enviar diretamente a ela um aviso individual. Esta política fornece as informações exigidas pelo art. 14.º do RGPD. Se tivermos uma forma prática de contatar a pessoa, forneceremos as informações exigidas dentro do prazo aplicável do art. 14.º. Uma pessoa cujos dados tenham sido informados para um relatório pode nos contatar em digitalappgroupde@gmail.com para solicitar acesso, retificação, limitação do tratamento, oposição ou apagamento. Avaliaremos o pedido nos termos do RGPD e das obrigações de conservação aplicáveis.
Utilizamos prestadores de serviços para operar a Lisora. Eles só recebem dados quando isso é necessário para a função descrita abaixo. A tabela a seguir identifica as empresas destinatárias e as suas localizações.
| Empresa destinatária e localização | O que faz para a Lisora | Principais dados que podem estar envolvidos |
|---|---|---|
| Supabase, Inc., Estados Unidos, com os dados do serviço Lisora hospedados na UE | Hospeda e opera a infraestrutura de contas, do serviço e dos dados armazenados dos usuários. | Dados de conta, perfil, conteúdos do serviço, relatórios, arquivos e dados técnicos. |
| Vercel Inc., Estados Unidos | Hospeda o site da Lisora. | Dados de conexão e de uso técnico do site e dados informados por meio do site. |
| OpenRouter, Inc., Estados Unidos | Encaminha as solicitações aos provedores de IA utilizados no serviço. | Conteúdo e contexto das solicitações de IA, como texto do chat, notas de memória relevantes, imagens ou dados para relatórios, dependendo do recurso. |
| Google LLC, Estados Unidos, e Google Ireland Limited, Irlanda | Fornece funções de IA, chamadas de voz em tempo real, conversão de fala em texto, conversão de texto em fala, notificações push, análises, relatórios de falhas, login com o Google, busca de locais e verificações de integridade de dispositivos Android. | Dados necessários para a função do Google selecionada, incluindo contexto do chat ou de voz, áudio do microfone ao vivo em chamadas, transcrições, dados de login da conta, informações do dispositivo, tokens de notificação, dados técnicos e nomes de locais. |
| Anthropic, PBC, Estados Unidos | Fornece um modelo de IA para as respostas dos conselheiros e as respostas do suporte. | Conteúdo do chat ou do suporte e o contexto necessário para responder. |
| Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd., China | Fornece um modelo de IA para as respostas a uma parcela, selecionada aleatoriamente, de usuários recém-cadastrados. | Conteúdo do chat e contexto necessários para produzir essas respostas. Consulte a seção 7 sobre o risco específico da transferência para a China e a sua opção de recusa. |
| Apple Inc., Estados Unidos, e Apple Distribution International Limited, Irlanda | Fornece a distribuição pela App Store, o login com a Apple e os pagamentos dentro do aplicativo pela Apple. | Dados de login com a Apple, status de compra e de pagamento e informações do dispositivo ou da transação fornecidas por meio dos serviços da Apple. |
| Stripe Payments Europe, Limited, Irlanda, e Stripe, Inc., Estados Unidos | Processa os pagamentos no site e atua como vendedor responsável (merchant of record) pelos impostos indiretos desses pagamentos. | Informações de pagamento, cobrança, transação, prevenção de fraudes e contato necessárias para o pagamento. |
| RevenueCat, Inc., Estados Unidos | Opera as funções de status de compra e de direito aos créditos. | Status de compra, saldo de créditos, endereço de e-mail, nome de exibição, data de nascimento, local de nascimento e idioma. |
| Microsoft Ireland Operations Limited, Irlanda, e Microsoft Corporation, Estados Unidos | Fornece análise de sessão por meio do Microsoft Clarity. | Informações de análise de sessão baseadas em consentimento, detalhes do dispositivo e status de usuário novo ou recorrente. |
| Meta Platforms Ireland Limited, Irlanda, e Meta Platforms, Inc., Estados Unidos | Fornece medição de publicidade baseada em consentimento. | Eventos de cadastro, login e compra, valor e moeda, dados de campanha, informações que vinculam o evento à conta correspondente, endereço de e-mail, nome e data de nascimento. |
| Appstack Tech, Inc., Estados Unidos | Fornece medição de atribuição. | Dados de medição de cadastro, login, compra, campanha e conta. |
| DataFast, operado por Marc Lou, Singapura | Fornece estatísticas do site. | Análises do site baseadas em consentimento e informações técnicas de uso. |
| Brevo SAS, França | Envia os e-mails da Lisora. | Endereço de e-mail, nome, idioma e informações de entrega ou de interação com os e-mails. |
| Hostinger International Limited, Chipre | Fornece serviços relacionados ao site e serviços de e-mail de suporte. | Comunicações por e-mail e informações técnicas do site necessárias para esses serviços. |
| OpenMeteo GmbH, Suíça | Auxilia na busca de locais. | O nome do local que você informa ao usar um recurso de local de nascimento ou de relatório. |
| Abstract API Inc., Estados Unidos | Verifica a reputação do e-mail no cadastro para reduzir cadastros automatizados e abusos. | O endereço de e-mail informado no cadastro. |
Podemos divulgar informações a autoridades públicas, tribunais, consultores profissionais ou outros destinatários quando isso for necessário para cumprir a lei, para declarar, exercer ou defender direitos em processos judiciais, ou para proteger os direitos, a integridade e a segurança dos usuários ou de outras pessoas. Só o faremos quando houver uma base jurídica válida.
Alguns destinatários estão localizados fora do Espaço Econômico Europeu ou podem acessar dados a partir de fora dele. Por isso, podem ocorrer transferências para os Estados Unidos, a China e a Suíça.
Para os Estados Unidos, nos baseamos, quando aplicável, na decisão de adequação da Comissão Europeia relativa ao Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA para destinatários certificados. Os destinatários identificados nesta política como abrangidos por esse quadro são o Google, a Apple, a Meta, a Microsoft, a Stripe e a Anthropic. Quando esse quadro não se aplica, utilizamos as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia, nos termos do art. 46.º, n.º 2, alínea c), do RGPD, e aplicamos medidas suplementares quando adequado.
Para outras transferências, incluindo para a Supabase, a Vercel, a OpenRouter, a RevenueCat, a Appstack Tech, Inc., a DataFast, a Hostinger e a Abstract, utilizamos cláusulas contratuais-tipo, nos termos do art. 46.º, n.º 2, alínea c), do RGPD, quando uma transferência as exigir. A Suíça conta com uma decisão de adequação da Comissão Europeia.
A China exige atenção especial. A Comissão Europeia não adotou uma decisão de adequação para a China. Não podemos afirmar que as salvaguardas disponíveis oferecem, em todos os aspectos, uma proteção equivalente à da UE. Os dados enviados à Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd. podem estar sujeitos a leis e pedidos de acesso chineses que diferem do direito da UE. Se você não quiser que a sua conta seja incluída na parcela de usuários recém-cadastrados cujas respostas de IA podem ser tratadas pela DeepSeek, entre em contato conosco em digitalappgroupde@gmail.com. A partir de então, excluiremos a sua conta desse provedor. Isso pode afetar qual sistema de IA fornece as suas respostas, mas não a sua capacidade de usar o serviço.
Você pode solicitar uma cópia das salvaguardas de transferência relevantes, com as supressões necessárias para proteger informações comerciais confidenciais, entrando em contato conosco.
O site da Lisora usa cookies e tecnologias semelhantes. Os cookies estritamente necessários são usados sem consentimento porque são necessários para manter você conectado ou para lembrar a sua escolha sobre cookies.
O Meta Pixel, o Microsoft Clarity e o DataFast só são usados depois que você dá o seu consentimento por meio do banner de cookies. O banner abrange tanto a análise quanto a medição de marketing. A sua escolha é armazenada no seu navegador. Você pode alterar a sua escolha a qualquer momento nas configurações de cookies disponibilizadas no site ou apagar os dados correspondentes do navegador. Apagar os dados do navegador pode fazer com que o banner apareça novamente.
| Categoria de tecnologia | Finalidade | Base jurídica |
|---|---|---|
| Cookies estritamente necessários | Login, segurança e memorização da sua escolha sobre cookies. | Necessários para o serviço solicitado ou o nosso interesse legítimo na operação segura do site, conforme o caso. |
| Análise | Entender o uso do site e melhorar a usabilidade por meio do DataFast e do Microsoft Clarity. | Consentimento. |
| Medição de marketing | Medir cadastros, logins e compras associados a campanhas por meio do Meta Pixel e de serviços de atribuição relacionados. | Consentimento. |
Conservamos os dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades indicadas, a menos que um prazo mais longo seja exigido ou permitido por lei.
| Dados | Prazo de conservação |
|---|---|
| Dados da conta, conversas, mensagens de voz, fotos, transcrições, resumos, notas de memória, dados de nascimento e relatórios | Até que você exclua o conteúdo correspondente ou a sua conta, a menos que uma obrigação legal de conservação ou uma pretensão jurídica exija uma conservação mais longa. |
| Áudio das chamadas de voz ao vivo | Não o armazenamos. |
| Registros de transações e de cobrança | Dez anos, quando exigido pela legislação comercial e fiscal alemã. |
| Relatórios de falhas | Noventa dias. |
| Análises do aplicativo | Catorze meses. |
| Endereço IP do cadastro | Uma hora. |
| Informações de cancelamento de inscrição e de devolução de e-mails | Pelo tempo necessário para respeitar o cancelamento da inscrição ou evitar tentativas repetidas de entrega, inclusive após a exclusão da conta. |
| Registro de prevenção do bônus de boas-vindas | Após a exclusão, um registro que já não identifica diretamente a pessoa pode ser conservado exclusivamente para impedir pedidos repetidos de bônus. |
| Identificador do dispositivo armazenado no aplicativo | Permanece no seu dispositivo depois que você sai da conta ou exclui a sua conta. No iOS, também permanece depois que você exclui o aplicativo, até que o dispositivo seja redefinido. No Android, é removido quando você desinstala o aplicativo. |
| Correspondência de suporte e registros de consentimento | Pelo período necessário para tratar o assunto, demonstrar o consentimento, cumprir obrigações jurídicas ou declarar, exercer ou defender direitos em processos judiciais. |
Quando um prazo de conservação termina, excluímos ou anonimizamos os dados, a menos que devamos conservá-los por mais tempo por força de lei ou que eles ainda sejam necessários para uma pretensão jurídica.
O aplicativo guarda no seu dispositivo um identificador do dispositivo gerado aleatoriamente. Ele não contém nenhuma característica do seu dispositivo. Nós o usamos para impedir que o bônus de boas-vindas seja resgatado mais de uma vez e para mostrar a você sempre a mesma variante quando testamos novos recursos do aplicativo. No iOS, ele é armazenado no keychain do dispositivo e não é excluído quando você sai da conta, exclui a sua conta ou exclui o aplicativo, porque, caso contrário, a proteção contra pedidos repetidos de bônus poderia ser contornada saindo da conta e reinstalando o aplicativo. Ele não é usado para publicidade e não é compartilhado com parceiros de publicidade.
A Lisora não é um serviço de emergência. No entanto, para ajudar a proteger os usuários quando possa existir um risco agudo de autolesão, as mensagens dos usuários passam por um filtro de palavras. Uma possível correspondência é então avaliada por um provedor de IA quanto a sinais de autolesão aguda. Uma correspondência ou um resultado de avaliação não é um diagnóstico médico e pode estar errado.
Se o resultado indicar um possível risco agudo, o conselheiro de IA fornece informações de ajuda de emergência mesmo que você não tenha créditos. Além disso, a conta é excluída permanentemente do envio de mensagens promocionais e de reconquista. Isso foi pensado para evitar o envio de mensagens de marketing em um momento delicado. Não usamos este processo para fazer publicidade para você, determinar o preço dos seus créditos ou fazer um diagnóstico.
Como este tratamento pode envolver dados de saúde, nos baseamos na defesa de interesses vitais, nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea d), do RGPD e do art. 9.º, n.º 2, alínea c), do RGPD. Se você estiver em perigo imediato ou achar que outra pessoa pode estar em perigo imediato, ligue para o número de emergência local. Na UE, ligue para o 112.
Esta seção é importante. O assistente de suporte da Lisora é uma IA. Ele lê o pedido de suporte e os dados da conta necessários para respondê-lo, redige a resposta e pode tomar as seguintes decisões sem que um ser humano analise o pedido antes:
Quando uma decisão desse tipo produz efeitos jurídicos para você ou efeitos igualmente significativos, nos baseamos no art. 22.º, n.º 2, alínea a), do RGPD, porque a decisão é necessária para executar a ação de suporte que você solicitou. Oferecemos as salvaguardas exigidas pelo art. 22.º, n.º 3, do RGPD.
Você pode solicitar intervenção humana, expressar o seu ponto de vista e contestar uma decisão automatizada. Para isso, responda à mensagem do suporte ou entre em contato pelo support@lisora.app e informe que solicita uma revisão humana. Pedidos que envolvam reembolso em dinheiro, ameaças de ação judicial, pedidos da imprensa, autoridades ou uma emergência são sempre encaminhados para revisão humana.
O processo de detecção de emergências da seção 10 é um processo de segurança com finalidade protetiva. Ele não decide se você pode usar o serviço principal, nem cobra valores de você ou impõe penalidades.
Nas condições e com os limites previstos no RGPD, você tem os seguintes direitos:
| O seu direito | O que significa |
|---|---|
| Acesso | Você pode perguntar se tratamos os seus dados pessoais e solicitar uma cópia deles. |
| Retificação | Você pode nos pedir que corrijamos dados inexatos ou completemos dados incompletos. |
| Apagamento | Você pode nos pedir que apaguemos dados quando as condições legais estiverem preenchidas. |
| Limitação do tratamento | Você pode nos pedir que limitemos o tratamento em determinadas circunstâncias. |
| Portabilidade dos dados | Você pode solicitar os dados que nos forneceu em um formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, quando esse direito se aplicar. |
| Oposição | Você pode se opor, por motivos relacionados com a sua situação particular, ao tratamento baseado em interesses legítimos. Você pode sempre se opor ao marketing direto. |
| Retirada do consentimento | Você pode retirar o consentimento a qualquer momento. Isso não afeta o tratamento realizado antes da retirada. |
| Revisão humana de decisões automatizadas do suporte | Você pode solicitar intervenção humana, expressar o seu ponto de vista e contestar a decisão, conforme descrito na seção 11. |
| Apresentar reclamação | Você pode apresentar reclamação à autoridade indicada na seção 1 ou a outra autoridade de proteção de dados competente. |
Você pode excluir todas as conversas e manter a sua conta, ou excluir a conta inteira, nas configurações ou pedindo ao suporte. A exclusão da conta remove o seu perfil, conversas, transcrições, notas de memória, arquivos enviados, avaliações, relatórios e credenciais. Os créditos restantes expiram sem compensação, ressalvados os direitos legais obrigatórios. Podemos conservar informações limitadas quando a seção 9 explicar que uma obrigação jurídica ou um interesse legítimo o exige.
Para solicitar uma cópia dos seus dados ou exercer outro direito, entre em contato pelo support@lisora.app ou pelo digitalappgroupde@gmail.com. Talvez precisemos verificar a sua identidade antes de agir. Normalmente respondemos no prazo de um mês, embora o RGPD permita uma prorrogação em determinados casos.
As compras nas lojas de aplicativos são processadas pela Apple ou pelo Google. Os pedidos de reembolso dessas compras devem ser feitos pelo processo da respectiva loja de aplicativos. Isso não limita os direitos legais obrigatórios que você possa ter.
Utilizamos medidas técnicas e organizativas adequadas aos riscos do tratamento. Elas incluem criptografia TLS durante a transmissão dos dados, criptografia no nível do armazenamento fornecida pelos nossos provedores de hospedagem, controles de acesso concebidos para que um usuário conectado só possa acessar os próprios registros e armazenamento de senhas por meio de hashes criptográficos. As sessões de login em dispositivos móveis são mantidas no armazenamento de chaves do sistema operacional. No Android, a integridade do dispositivo é verificada antes do início da cobrança.
Nenhum método de transmissão ou armazenamento é totalmente seguro. Por isso, não podemos garantir segurança absoluta. Em especial, não afirmamos que o conteúdo de mensagens individuais ou campos de dados individuais sejam criptografados separadamente pelo aplicativo Lisora.
Podemos atualizar esta política quando o nosso tratamento mudar ou quando a lei exigir uma atualização. Publicaremos a versão atual na Lisora e atualizaremos a data no topo. Se uma alteração afetar você de forma significativa, daremos um aviso adicional quando a lei o exigir.
Comissão Europeia, Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA
Comissão Europeia, cláusulas contratuais-tipo para transferências internacionais de dados
Comissão Europeia, decisões de adequação para países fora da UE
Dúvidas sobre privacidade? Escreva para digitalappgroupde@gmail.com ou ligue para +49 441 3793132.